Gestión de la experiencia del cliente en digital
Reflexiones desde el caso de una librería online.
El pasado martes 3 de junio, a las 20 horas, se llevó a cabo en la Sede Centro de UEAN una nueva charla en el marco del ciclo Charlas con Especialistas, bajo el título "La gestión de la experiencia del cliente en un emprendimiento online", a cargo de María Belén Ziade, directora de Almendra Libros.
Ziade compartió su experiencia al frente de esta librería online, reconocida por ofrecer recomendaciones de lectura personalizadas, un servicio de atención cercano, procesos de seguimiento eficientes y una logística ágil. A partir de su recorrido, la especialista expuso cómo una propuesta de valor centrada en el cliente puede marcar la diferencia en el entorno digital.
Durante el encuentro, se reflexionó sobre la importancia de construir relaciones duraderas con los usuarios y se presentaron herramientas prácticas para optimizar la comunicación, resolver incidencias de forma proactiva y fidelizar audiencias en proyectos emprendedores.
La actividad fue valorada positivamente por los asistentes, quienes destacaron el enfoque claro y aplicable de la charla. Esta iniciativa forma parte del compromiso de la Licenciatura en Comercialización con la formación integral y actualizada de sus estudiantes, promoviendo el vínculo directo con referentes del sector.